レノボのパソコンやタブレットの購入を検討しているけれど、「サポートが最悪」「電話が繋がらない」という悪い評判を見て躊躇していませんか？
海外メーカー製PCはコストパフォーマンスが最強である反面、購入後のトラブル対応に不安を感じる方は非常に多いです。
しかし、結論から言えば、購入時に正しい保証オプションを選ぶことで、その不安は完全に解消できます。むしろ、国産メーカーよりも安く、手厚いサポートを受けることさえ可能です。
この記事では、レノボのサポートの評判の真偽、基本保証とアップグレード保証の違い、そして「結局どの保証に入ればいいのか」という最適解を具体的に解説します。
もし、サポート面だけでなく、レノボ製品そのものの品質や「やめとけ」と言われる理由についてもっと詳しく知りたい方は、以下の親記事も併せてご覧ください。ハードウェア面の不安が解消されます。
レノボのタブレットは「やめとけ・買ってはいけない」の理由を徹底解説！
レノボのサポートは本当に「最悪」なのか？評判の真偽
ネット検索で「レノボ サポート」と入力すると、サジェストに「最悪」「無視」「遅い」といったネガティブな単語が並ぶことがあります。なぜこのような評判が生まれるのでしょうか。
主な理由は以下の2点に集約されます。
・標準サポートが海外拠点（日本語が通じにくい場合がある） ・マニュアル対応で融通が利きにくい
レノボの標準サポート（無料付帯）の電話窓口は、海外のコールセンターに繋がることが多く、日本語のニュアンスが伝わりにくいという声があります。また、日本メーカーのような「至れり尽くせり」の対応を期待すると、事務的な対応に冷たさを感じるユーザーもいます。
しかし、これはあくまで「標準サポート（スタンダード）」の話です。
実はレノボは、NECパーソナルコンピュータと合弁会社を作っており、修理拠点は山形県米沢市や群馬県太田市など、国内での体制を強化しています。つまり、「サポートの選び方」さえ間違えなければ、日本メーカーと同等以上の対応を受けられるのです。
基本保証と「Premium Care」の違いを知ろう
レノボで失敗しないためには、購入時に選択できる保証の違いを理解することが最も重要です。
大きく分けて、以下の3つのサポートレベルがあります。
詳しく解説します。
標準の「引き取り修理（クーリエ）」は時間がかかる
多くのモデルに標準で付いているのがこれです。故障したら配送業者がPCを引き取りに来て、修理工場へ送り、修理完了後に返送されます。
デメリットは「時間がかかる」ことです。発送から手元に戻るまで、通常で1週間〜2週間程度、部品在庫がない場合はそれ以上PCが使えない期間が発生します。仕事で使っている場合、これは致命的です。
おすすめは「オンサイト修理」
「オンサイト修理」にアップグレードすると、トラブル時に技術員が自宅やオフィスまで来て、その場で部品交換・修理を行ってくれます。
最大のメリットは「PCを手放さなくていい」ことです。また、目の前で修理してくれるため、データ流出の不安も軽減されます。基本的には連絡した翌営業日以降に来てくれるため、ダウンタイムを最小限に抑えられます。
PC初心者は絶対に「Premium Care」を選ぶべき
「サポートが不安」という方に最もおすすめなのが、「Premium Care（プレミアムケア）」です。
これは単なる修理保証ではなく、専任のエージェントが対応する特別プランです。
- 24時間365日対応（夜中のトラブルでも安心）
- スキル・知識の高い専任担当者が対応（たらい回しにされない）
- ハードウェア故障だけでなく、WindowsやOffice、他社製プリンタの設定なども相談可能
- 原則オンサイト修理（翌営業日対応を目指す）
通常のサポート窓口とは別の「専用ダイヤル」が用意されており、電話も繋がりやすく、対応品質が劇的に向上します。「レノボのサポートは最悪」という評判は、このプレミアムケアに加入していないケースがほとんどです。
コスパ最強の延長保証の選び方【推奨プラン】
では、具体的にどの保証を、何年つければ良いのでしょうか。コストと安心のバランスを考えた「推奨プラン」を提案します。
期間は「3年」が最もコスパが良い
パソコンの寿命や買い替えサイクルを考慮すると、「3年間」の保証をつけるのが最もコストパフォーマンスが良いです。
「アクシデント・ダメージ・プロテクション（ADP）」は必要？
レノボには、通常の保証（自然故障）に加えて、「アクシデント・ダメージ・プロテクション（ADP）」というオプションがあります。これは、以下のようなユーザーの過失による故障も無料で修理してくれるサービスです。
・コーヒーをキーボードにこぼした（水濡れ） ・机から落として画面が割れた（落下） ・満員電車で圧迫されて破損した ・盗難にあった
持ち運びをするノートPCやタブレットなら、ADPは必須です。逆に、自宅から動かさないデスクトップPCであれば、無理に加入する必要はありません。
【結論】購入時に選ぶべき保証の組み合わせ
ここまでの内容をまとめると、購入時に選ぶべき「間違いのない保証プラン」は以下の通りです。
PC初心者の場合
少し追加料金はかかりますが、操作方法の質問もでき、故障時も優先対応されます。これで「海外製だから不安」という要素はゼロになります。
ある程度PCに詳しい・コスパ重視の場合
「操作の質問はしないから、壊れた時だけすぐに直しに来てほしい」という方はこれで十分です。標準の引き取り修理からオンサイトに変更するだけで、トラブル時のストレスは激減します。
実際の修理依頼の流れと注意点
最後に、万が一故障した際の流れをシミュレーションしておきましょう。事前に知っておくことで、慌てずに対処できます。
1. シリアルナンバー（S/N）を確認する
問い合わせには、PCの底面や箱に記載されているシリアルナンバーが必要です。
2. サポート窓口へ連絡
Premium Care加入者は専用番号へ、それ以外は通常のサポートへ連絡します。LINEチャットやWebフォームからも依頼可能です。
3. 修理手配（オンサイトの場合）
電話口で症状を伝え、ハードウェア故障と判断されれば、訪問修理の日程調整を行います。部品があれば、最短で翌営業日にエンジニアが訪問します。
4. 修理完了
オンサイト修理なら、玄関先やリビングでエンジニアが作業を行い、その場で完了確認をして終了です。PCを梱包したり、データを消去して送ったりする手間はありません。
まとめ：保証のアップグレードでレノボは「買い」になる
「レノボのサポートは最悪」という評判は、あくまで標準サポートに対する不満が拡大したものです。
本体価格が他社より圧倒的に安い分、浮いたお金で「Premium Care」や「オンサイト修理」に加入してください。それでも、同スペックの国産PCを買うより安く収まることがほとんどです。
「安くて高性能なマシン」に「手厚いサポート」を自分で追加カスタマイズする。これが賢いレノボ製品の買い方です。
しっかりとした保証をつければ、レノボはあなたの頼もしい相棒になります。ぜひ、安心して購入を検討してください
