あなたは知ってる？クライアントとお客様の違いを解説！

顧客とクライアント、この2つの言葉を使い分けていますか？ビジネスの現場では、顧客とクライアントを正しく理解し、適切に対応することが重要です。

しかし、その違いを明確に説明できる人は意外と少ないかもしれません。

この記事では、顧客とクライアントの違いを3つのポイントに絞ってわかりやすく解説します。

これを読めば、あなたのビジネス戦略がさらに洗練されることでしょう。

顧客とは

顧客とは、商業や経済において、商品やサービスを購入する個人または法人を指します。

「クライアント・買い手・購入者・ユーザー」とも呼ばれることがあります。

ビジネスにおいて、顧客は提供される製品やサービスの価値を求め、その対価を支払う主体です。

顧客は企業の収益源であり、満足度や信頼関係の構築が非常に重要です。

カスタマー（customer）とは

カスタマー（customer）は主に企業と消費者間の取引（B2C）で使用され、一般消費者を指します。

日常的な買い物やサービスの利用者を含み、一回限りの取引の対象としてもよく用いられます。

クライアントとは

クライアントとは、特定のサービスを受ける依頼者や顧客を指します。

広告代理店が広告主を指す場合や、弁護士、会計士、建築家が依頼人を指す場合によく使われます。

また、心理療法を受ける人もクライアントと呼ばれます。

特に、法律、コンサルティング、デザインなどの専門的なサービスを受ける顧客を意味し、サービスの対価を支払い、提供者との信頼関係が重要となります。

顧客の3つの分類

マーケティングでは、お客様を大きく3つのカテゴリーに分けることができます。

しかし、これらの違いを明確に定義し、言語化できている企業や経営者、マーケターはどれくらいいるでしょうか？

多くの方はこれらの定義があいまいで、お客様を正しく分類できていません。

お客様の分類に応じて、対応方法や提供するサービス、サポート方法が変わるべきです。

つまり、お客様ごとに異なるアプローチが求められるのです。お客様を特別扱いする姿勢が必要です。

3つの顧客分類の定義

これが、それぞれの顧客の定義です。

さらに、お客様の分類を細分化することも可能です。

マーケティング的には、これから紹介するような分類まで細分化し、戦略を立てることが望ましいです。

顧客の6つのカテゴリー

これらの分類があります。
特に「顧客」と「クライアント」の違いを明確に定義できているでしょうか？この違いは重要です。具体的な例で説明します。

コンビニに立ち寄って商品を購入する人は「顧客」です。

一方、毎月美容室に通ってくれる人は「クライアント」です。

この違いは明確です。クライアントとは、連絡が取りやすく、こちらが提案する商品やサービスを購入してくれる可能性が高い人たちです。対して顧客は、連絡は取れるかもしれませんが、関係性が浅く、提案を受け入れてくれる可能性は低いです。

このように、ビジネスにおいても「顧客」と「クライアント」を明確に区別することが重要です。

例えば、弊社では交流会やセミナーに参加した方や、一度でも制作物やコンサルティングを依頼してくれた方を「顧客」と定義しています。

クライアントは、Webサイト制作や運営管理サービス、広告運用、SEO対策を継続的に依頼している方々を指します。クライアントとの関係は深く、接触頻度も高いです。

また、顧客とクライアントに対するアプローチも異なります。顧客にはクライアントになってもらうためのアクションを行い、クライアントには関係を維持・強化するためのアクションが必要です。

顧客には定期的に提案やオファーを行うことが大切ですが、注意すべきはセールスだけに集中しないことです。

価値のある情報を提供し、信頼関係を築くことで、提案を受け入れてもらいやすくなります。

顧客との強い関係を作るためには？
例えば、以下のような施策が効果的です。

重要なのは、関係を築き、相手に価値を提供し続けることで信頼を積み重ね、セールスが効果的になるということです。

これを行わないままセールスをしても、相手は離れていきます。継続的なコミュニケーションを通じて、関係を深めていきましょう。

クライアントをどのように意識すべきか？

クライアントに対して重要なのは、ライフタイムバリュー（LTV）を向上させることです。

ライフタイムバリューとは、そのクライアントが生涯でどれだけの利益をもたらすかという指標です。

ビジネスでは、多くの顧客にお金を使ってもらうことよりも、顧客一人あたりからどれだけの利益を生み出せるかにフォーカスすることが重要です。

特に中小企業にとっては、このLTVが非常に重要です。

LTVを向上させるためには、まずクライアントの成果に貢献することが必要です。そして、その成果を維持するためのサポートを提供し、継続的にフォローすることが重要です。

成果を維持するための習慣形成や習慣の変革を支援することで、クライアントと長期的な関係を築くことができます。

顧客とクライアントの違いを明確にし、それぞれに対して適切なフォローを行うことで、ビジネスを成長させていきましょう。

クライアントのLTVを向上させる方法

LTV（顧客生涯価値）を向上させる最も効果的な方法の一つは、プレミアム商品やサービスを提供することです。

こうしたプレミアム商品を導入することで、LTVを大幅に向上させることができ、顧客をファン化させることが可能です。

一定数のファンが増えることで、ビジネスはより安定し、広告費への再投資も容易になります。ぜひ、プレミアム商品の提供に挑戦してみてください。

まとめ

ビジネスを成功させるためには、以下の3つの顧客分類をバランスよく扱うことが重要です。

・顧客
・クライアント
・ファン

顧客がいなければクライアントは増えませんし、クライアントがいなければファンを作ることもできません。それぞれの分類が重要な役割を果たします。

各顧客のニーズと期待を理解し、満足させることで、顧客、クライアント、ファンがビジネスの成長に大きく貢献します。最適なサービスと顧客体験を提供することが成功への鍵です。